当前位置: 首页 » 华尔街英语相关动态 » 【华尔街英语形象大使Jane Chen】——江南女子,你当温柔却有力量

【华尔街英语形象大使Jane Chen】——江南女子,你当温柔却有力量

江南女子多柔弱,你当温柔却是力量。今天的主人公Jane是来自华尔街英语杭州庆春路学习中心的一位CSA(Customer Service Assistant)。初见到她,看她说话慢条斯理轻声温柔,面容清秀白皙,一眼望去就知是位江南女子。虽是一头利落短发,却散发出温婉可人的气质。

华尔街英语品牌形象大使Jane Chen

Jane与华尔街英语的相遇充满着奇妙的缘分。

故事还要从去年夏天说起,当时即将毕业的Jane在毕业前应学校要求需要找一份实习工作来完成实习日记的任务,而看到同学们都已经开始实习,自己还没有眉目的Jane非常着急,正当她焦头烂额不知道找什么实习工作的时候,有一位朋友推荐她华尔街英语的实习工作。听到这个消息的Jane如同看到了希望的曙光一般,自己的实习工作终于有着落了!按捺着心情的Jane认真准备这来之不易的面试机会,最后顺利通过了面试,成为华尔街英语的一名实习生。

工作初体验

但是万事开头难,Jane应征的是前台接待工作,每天进出华尔街英语学习中心的人少说也有好几百,有学生也有来参观咨询的。在最初的5天员工培训时期,Jane感觉挺新鲜,每天可以面对不同的人,为学员订课,联络老师,查询出勤记录,引导教室等。由于商务英语专业出身,华尔街英语价格表,所以用英语来接待对Jane来说还不是难事。 但上岗之后,情形全然不同了,人多的时候一波一波应接不暇,倒水接待还来不及下一波访客又来了。由于来的时间不长,所以对系统也不是很熟悉。学员站在边上让她订课时电话又不停响起,她总是急出一头汗。慢慢的Jane觉得自己像一只敏感的小蚂蚁,也特别害怕接到任何电话,因为她不知道要如何回答别人各种各样稀奇古怪的问题,不知道该如何应对工作中的各种困难。

幸运的是Jane的同事们都特别友好,尤其是学习中心的校长,经常给她“补课”熟悉流程和系统,介绍学员的情况,看到她小小的进步就立即鼓励表扬她。校长并没有把她当一名实习生对待,还是很耐心细致的帮助她适应新工作,希望她继续加油!实习的几个月很快过去了,Jane也比刚来时熟悉适应多了。就这样,Jane毕业后决定继续留在华尔街英语工作,不知不觉到现在已经一年多了。

回想当初来华尔街英语面试的情况,Jane说还仿若昨日,每一幕都还记得。面试当时还有一个小插曲,那天当她刚到华尔街英语,发现所有工作人员都在用英语对话,自己只是想问一下厕所在哪边也要用英语问,好在自己学的是商务英语专业的,所以还能应付,不然连厕所都找不到啦!当时Jane心里就对这个公司的语言环境肃然起敬,她很想留在这里上班,希望自己的英语专业能发挥用处。

除了大家都说英语,Jane对这个工作环境印象很深,每个办公室之间都是用透明玻璃来隔开,她以前以为只有餐厅有这样的环境。她觉得在这里大家就是一个公正透明的状态,感觉很棒。

华尔街英语品牌形象大使Jane Chen

晓之以理,化解工作难题

在华尔街英语工作的这一年多时间里,虽说很愉快,但是还是会遇到一些敏感和极端的例子。。她说印象深刻的是有个学生非常讨厌一位外教,情绪很激动,说如果还看到他的话就再也不来华尔街英语了。Jane知道情况以后耐心与该学员沟通,问他是什么原因不喜欢这位外教呢?只有找到原因才能帮助到他,这个老师在别的学习中心可是最受欢迎的呢!这位学员看Jane说得有道理,就一五一十把情况告诉了Jane。原来是因为这位学生从来不上网络课程,华尔街英语怎么样,所以并不知道每次上课的主题和内容,而这位外教又要求严格,希望每个学生都能围绕主题说出自己的想法,这位学员不知道主题是什么说不出来,很尴尬,所以让他很不开心。了解到情况的Jane诚恳和他沟通,给他举例子,没上过网络课和上过网络课的学生最后的学习效果是完全不同的,还再次告诉他怎么快速定课程。

通过Jane耐心为学员安抚情绪,这件事情才得以顺利解决。但不管问题多么棘手,Jane每次都能耐心倾听,动之以情晓之以理化解掉难题。Jane说CSA是以服务为主要原则的,就是要尽力避免学员学习过程中有不满情绪,无论学习过程中有什么难题,她都会以最大的耐心帮助学员们follow up整个学习过程。

华尔街英语品牌形象大使Jane Chen

“杭州最温柔校长”的柔情管理

Jane一直温柔回答采访,她说她之所以喜欢这里,因为她们学习中心的校长(Center Director)特别好,简直就是杭州最温柔的校长了!这位传说中的学习中心校长非常温柔,从来不会有坏情绪带到工作中来,而且会特别愿意教大家东西,华尔街英语价目表,甚至还会让她去安排有趣的英语角。说到这位温柔的校长时,Jane都眉飞色舞起来,脸色满满的自豪感。她说就是因为校长特别好,所以整个学习中心里的工作氛围都很好,大家每天都开开心心的,凝聚力特别高。

除了喜欢学习中心的校长以外,Jane说她们几个CSA同事之间的关系也很好,会私底下经常一起吃饭逛街聚餐,几个人关系好到像一个人一样。

华尔街英语的企业文化和核心凝聚力就在这员工的身上得到体验,和Jane一样,在华尔街英语的员工都需要自我学习、成长向上,这也是华尔街英语为什么从员工中甄选品牌形象代言人的原因,只有在一线的员工才是最接近客户的,最能反映华尔街英语的品牌理念和服务品质。他们都各有特点但都充满积极向上的正能量,自带光环,也拥有着传递力量的能力,他们的出现将华尔街英语的品牌形象更立体,不同于大明星代言,员工作为品牌大使更贴近生活。

华尔街英语2017新的品牌口号“The POWER to Change Futures” 改变未来的力量不仅是对外的声音,而是由内而外,从员工出发来传递的。我们每个人都拥有改变未来的力量,只是在对的时间、能庆幸遇到挖掘自己潜力的伙伴、点燃不断努力的斗志。华尔街英语新的品牌形象大使活跃在华尔街英语学习中心一线,服务于华尔街英语全国72个学习中心,他们就如同华尔街英语鲜活的品牌,与客户零距离沟通、成为你学习之旅的伙伴

未经允许不得转载: » 【华尔街英语形象大使Jane Chen】——江南女子,你当温柔却有力量

赞 (1)
分享到:更多 ()

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址